Teslimat ve İade Şartları

Son Güncellenme: 07.11.2025

1. Genel Bilgilendirme

Arenoid, dijital bir e-spor turnuva platformudur. Platformumuz üzerinden sunulan hizmetler tamamen dijital niteliktedir ve fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir. Bu doküman, platformumuzda sunulan dijital hizmetler ve ödeme işlemleri ile ilgili teslimat ve iade koşullarını açıklamaktadır.

2. Hizmet Türleri

Platformumuzda sunulan hizmetler şunlardır:

  • Turnuva Kayıtları: Kullanıcıların çeşitli e-spor turnuvalarına kayıt olması
  • Ödül Havuzu Katkıları: Turnuvaların ödül havuzuna yapılan katkılar
  • Eşleşme Hizmetleri: Oyuncuların birbirleriyle eşleştirilmesi
  • Premium Üyelik: Gelecekte sunulabilecek özel özellikler

3. Dijital Hizmet Teslimatı

Turnuva Kayıtları

  • Ödeme onaylandıktan sonra anında hesabınıza yansır
  • Turnuva kayıt işlemi otomatik olarak tamamlanır
  • E-posta ile onay bildirimi gönderilir
  • Hesabınızın "Turnuvalarım" bölümünden görüntüleyebilirsiniz

Ödül Ödemeleri

  • Turnuva sonuçları onaylandıktan sonra 24 saat içinde işleme alınır
  • Ödül bakiyeniz hesabınıza yansıtılır
  • Çekim talebiniz 1-3 iş günü içinde banka hesabınıza aktarılır
  • E-posta ile bilgilendirme yapılır

4. İade Koşulları

✅ İade Hakkı Olan Durumlar

  • Turnuva İptali: Platform tarafından iptal edilen turnuvalarda tam iade yapılır
  • Teknik Arıza: Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle katılamadığınız turnuvalarda tam iade
  • Çift Ödeme: Sistem hatası sonucu gerçekleşen çift ödemelerde fazla ödenen tutar iade edilir
  • Erken Kayıt İptali: Turnuva başlangıcından 24 saat öncesine kadar kayıt iptali yapabilir ve tam iade alabilirsiniz

❌ İade Hakkı Olmayan Durumlar

  • Turnuva başladıktan sonra yapılan kayıt iptali talepleri
  • Turnuvaya katılıp maçlara girmemeniz durumunda
  • Kendi isteğinizle turnuvadan çekilmeniz (24 saat kuralı hariç)
  • Kural ihlali nedeniyle turnuvadan diskalifiye edilmeniz
  • İnternet bağlantısı veya kişisel teknik sorunlar nedeniyle katılamamanız
  • Takım arkadaşlarınızın gelmemesi veya eksik kadro

5. İade Süreci

Adım 1: İade Talebi Oluşturma

Hesabınızdaki "Turnuvalarım" bölümünden veya destek talebi oluşturarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

Adım 2: İnceleme

Talebiniz 2 iş günü içinde incelenerek sonuçlandırılır.

Adım 3: İade İşlemi

Onaylanan iade talepleri 5-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız kartınıza/hesabınıza iade edilir.

Adım 4: Bilgilendirme

İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

6. Ödül Çekimi ve Teslimat

Kazandığınız ödülleri çekmek için:

  • Minimum çekim tutarı: 50 TL
  • Kimlik doğrulaması gereklidir
  • Banka hesabı bilgilerinizi doğru girmelisiniz
  • Çekim işlemi 1-3 iş günü içinde tamamlanır
  • Aylık çekim limiti: 50.000 TL

⚠️ Not: Vergi düzenlemeleri gereği, 2.000 TL üzeri kazançlar için stopaj kesintisi yapılmaktadır.

7. Cayma Hakkı (Tüketici Hakları)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:

  • Dijital içerik ve hizmetlerde, hizmetin ifasına başlanması ile cayma hakkı sona erer
  • Ancak, turnuva başlangıcından 24 saat öncesine kadar cayma hakkınız mevcuttur
  • Cayma hakkınızı kullanmak için destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz

8. Özel Durumlar ve İstisnalar

Force Majeure (Mücbir Sebep)

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, elektrik kesintisi gibi kontrol dışı durumlar nedeniyle hizmet verilemediğinde tam iade yapılır.

Hile ve Kural İhlali

Hile yapan, kural ihlali eden veya platformu kötüye kullanan kullanıcıların hesapları dondurulabilir ve iade hakkı tanınmaz.

Anlaşmazlık Durumları

Turnuva sonuçları ile ilgili itirazlar, kanıt sunulması ve inceleme sonrasında değerlendirilir.

9. İletişim ve Destek

Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için:

E-posta: arenoid.destek@gmail.com

Telefon: +90 533 674 58 64

Destek Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Yanıt Süresi: 24 saat içinde

💡 Arenoid olarak, kullanıcı memnuniyeti bizim için önceliktir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda lütfen çekinmeden bizimle iletişime geçin.